记者了解到，松江区消保委通过山姆APP下单极速达，发现包装费由1元涨价到2元。到货后，共收到3个塑料袋，一个袋中装有杂粮奶酪包、法棍面包，一个袋中装有需要冷藏的生巧熔岩蛋糕，最后一个袋中装有需要冷藏的低温乳品和一个冰袋。 松江区消保委表示： ①虽然包装袋费用涨价了，但是袋子的包装并未有任何升级，且加装冰袋的产品并不是消费者所认为需要加装的产品。当天最高温度在10℃以下，牛奶在1个小时不到的运输过程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕却未配置冰袋。 ② 为验证冰袋配置是否装错袋子，松江区消保委再次进行下单发现，购买低温乳品收取2元包装费，冷藏蛋糕收取1元包装费，不需要冷藏冷冻的蝴蝶酥收取2元包装费用，收费标准不一且混乱。
对此，松江区消保委向山姆公司提出质疑： ① 针对包装费中加收冰袋费用的行为为何未向消费者主动作出说明。 松江区消保委表示，年前山姆提前主动告知消费者，极速达会在过年期间加收3元配送费补贴快递小哥，这一行为不仅没有引起消费者的反对，反而得到不少消费者的支持。消费者反对的不是多收费，而是不知情的前提下无理由的乱收费。 ② 希望山姆公司解释说明系统对加收包装费产品的判断标准。 ③ 针对网购商品，商家应当保证运输过程中的安全性，山姆将所应承担的食品运输安全责任以收费的方式转嫁给消费者是否合理？ ④山姆的包装袋、冰袋浪费现象一直普遍存在。山姆在配送无需包装袋，可以直接手提的箱状产品时默认收取包装费，并且重复套袋的浪费现象，是否可以避免？ 松江区消保委指出，作为一家声明始终秉承“会员第一”经营理念的会员商店，山姆还可以做得更好，在为消费者带来更多高品质商品的同时，也应该提供更多的高品质服务，给予消费者更多的知情权、选择权和公平权。