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奢侈品电商维权不易,费神劳力得不偿失

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发表于 2016-3-21 12:09:16 | 显示全部楼层 |阅读模式

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根据目前的公然资料,海内拿到了顶级品牌授权的奢靡品垂直电商寥寥无几,仅有走秀网拿到了菲拉格慕、雨果博斯的授权,京东拿到了TAG Heuer和Tod’s的授权,Burberry和Coach在天猫开出了品牌官方旗舰店。企业采购LV、Gucci等奢靡品品牌均表示,从未
Coach官方回应表示,Coach中国从未向包括任何第三方网络渠道或网上卖家有过授权,目前在华仅有Coach品牌天猫旗舰店和Coach中国官网两处电商渠道。同时,Coach还建议消费者,通过Coach门店或官方电商渠道购买商品,由此享有官方正品和品质保证,以及售后保修服务。
然而,记者在商品评价中看到不少消费者反映“不知道是不是正品”“质量太差了”“五金件有划痕”等负面评价。该店客服号称,“商品大部门都是海内现货发顺丰快递,标注预售和美国直邮的商品从美国直接发货”,但也有评价质疑“查物流显示是美国直邮,结果是顺丰从哈尔滨发过来?清关不应该是在北京吗?怎么会是哈市?”
以普通的单肩女包为例,Coach天猫旗舰店内售价基本在4000元以上,销量最高的一款包成交量为13笔;而客邻尚品店内单肩包售价不到2000元,其中销量最多的一款已成交400多件。记者以普通消费者身份询问客邻尚品官方旗舰店客服。客服称,“店内所售商品大部门都是来自海外Coach实体店和OUTLETS折扣店,经由正规报关手续到海内,有购物小票和报关凭证,保证正品。我们是天猫4年店铺,累计会员有7万多人,肯定不会售假,否则也不会有这么多老会员的支持。”
不外,消费者在这些电商平台购物,亦是“乱花渐欲迷人眼”。以Coach为例,记者通过手机在天猫首页搜索Coach,首先能看到的并非Coach自营的天猫旗舰店,而是一家名叫客邻尚品官方旗舰店的店铺。在网页版天猫首页主流游戏台式机搜索, Coach天猫旗舰店的排名最靠前,但不显示成交和评价数目。排名紧随其后的便是多家主打代购和海淘的店铺,其中就包括这家客邻尚品官方旗舰店和客邻尚品海外旗舰店,且成交数目和评价数目均高于Coach天猫旗舰店。
比拟于奢靡品垂直电商,消费者更相信品牌官网或官方合作平台。于是,包括Coach、Burberry、豪雅等品牌,都纷纷与天猫、京东这些电商平台合作,建立起了自己的品牌官方旗舰店。
货源质疑
罗德公关与CSG联合发布的《2016中国奢华品讲演》显示,调研中购买奢靡品的中海内地消费者,26%的消费来自于线上购买。但专家表示,目前有85%的奢靡品垂直电商平台都没办法说清自己的货源,普通消费者更是难以获得正规途径的鉴定,对于网售奢靡品的真假题目,也如热锅上的油珠一般,成为消费者心头焦灼的困扰。
然而奢靡品实体门店的日子亦愈加难挨,像前些年那样每年高达两位数的复合增长率时代早已一去不复返,客流严峻不足。近日LV陆续封闭了海内多家实体门店,记者了解到,LV正布局自有电商渠道。越来越多的品牌已经或预备通过自建电商、与第三方机构合作等方式“触网”。
本土奢靡品电商,自成立之日起,就饱受货源真假题目的质疑。

然而奢靡品实体门店的日子亦愈加难挨,像前些年那样每年高达两位数的复8.8包邮合增长率时代早已一去不复返,客流严峻不足。近日LV陆续封闭了海内多家实体门店,记者了解到,LV正布局自有电商渠道。


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