甘孜康定一酒店被网友投诉引发关注，甘孜文旅局长霸气喊话：“谁砸了甘孜旅游我砸他”

水影寒

2月26日，四川甘孜，有网友在短视频平台投诉因退订康定一酒店被老板辱骂，引发网友关注。随后，康定文旅、综合执法局等相关职能部门成立联合调查组，经多方调查取证，依法做出处理意见：查封该酒店并责令停业整顿，责令向当事人及广大网友公开道歉，向当事人退款并协商赔偿。

素有“网红局长”之称的甘孜州文旅局局长刘洪也“霸气”表示，“借此机会告诉甘孜州所有的经营户，一定要诚信经营，净化市场，谁砸了甘孜旅游的锅，我砸了你的饭碗。”

2月27日，红星新闻记者先后从甘孜州文旅和康定市文旅部门证实了此事。

当事博主“龙飞”告诉红星新闻记者，酒店方已经道歉了，也谅解（对方）了。对于发布这个视频的原因，“龙飞”称，初衷是为了让大家避坑，没想到甘孜文旅的反应速度很快，态度也很坚决。

事件回顾：

博主退订酒店被老板辱骂

甘孜文旅局长霸气表态 酒店已被查封整顿

2月26日，四川甘孜州，一网友发视频称，在康定订了四个房间，刚订好便遇路牌提示大雪封山封路不允许通行。博主选择退了订单，前面三个房间的都自动退款了，第四个房间刚好卡在5分钟，商家就显示处理中24小时之内给答复，结果商家第二天才回复，称房间给留了一晚上，拒绝退款，博主给了差评后还遭商家开小号辱骂。

记者搜索发现，该酒店几乎回复了每一条差评，但态度大都很差。

网友称，他订房那天，该酒店在美团上的评分竟然高达4.8。2月27日，记者再查看的时候，该酒店的评分已经降到3.7分。

差评截图

2月26日，甘孜州文旅局局长刘洪发布视频称，“有网友在网络上爆料我们甘孜州康定市祥驴酒店在经营方面出现的一些问题，我第一时间联系了康定市，康定市也高度重视，现在处理结果出来了。”

刘洪表示，“借此机会告诉甘孜州所有的经营户，我们的酒店、饭店一定要诚信经营，净化甘孜的市场，做好我们自己应该做的事，如果是谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸你饭碗，不管你是谁。”

↑刘洪霸气表态

2月27日，红星新闻记者获悉，事发后，康定文旅、综合执法局等相关职能部门成立联合调查组，经多方调查取证，作出如下处理结果：查封该酒店并责令停业整顿；向当事人及广大网友公开道歉；向当事人退款并协商赔偿。

2月27日，红星新闻记者与康定市文旅局长吴珍取得联系，吴珍介绍，得知该消息后，康定文旅联系相关部门第一时间到了现场，经多方调查取证，目前已对该酒店进行停业整顿。

“目前，暂时是停业七天，我们还要对他（酒店方）进行教育，看他们的态度，如果不行，就继续停业。我们康定是旅游城市，对每一个游客的安全和消费，我们希望都是保姆式的服务。有个别的酒店出现这种情况，我们都很重视，去教育引导。”吴珍说，“发生这样的事件，我们肯定不愿看到，不管怎么样，酒店方作为服务者，这样做肯定不对。”

当事博主：

酒店已道歉，初衷为让大家避坑 

没想到甘孜文旅反应很快，态度也很坚决

2月27日，红星新闻记者联系上这名博主“龙飞”，其表示，酒店方已经道歉了，也谅解（对方）了。

↑执法部门对酒店进行查封

对于发布这个视频的原因，“龙飞”告诉红星新闻记者，初衷是为了让大家避坑，没想到甘孜文旅的反应速度很快，态度也很坚决。

龙飞说，“有问题还是要说，说出来才有机会解决，其实在之前发布视频的时候，有很多网友就说，说我曝光了别人，让别人的生意不好。但是我一直觉得，让一个店铺生意变好或者变坏的，从来都不是因为别人的曝光，或者因为别人的宣传，而是因为这家店铺的品质还有服务。人们都是有眼睛的，也是会思考的，好的东西曝光了也没用，不好的东西宣传了也没有意义。这次事情，也让我们看到了甘孜文旅和康定文旅对于旅游环境整治的决心。”

红星评论：

“谁砸甘孜旅游的锅，我砸他饭碗”，

网红局长“放狠话”为何获赞

此前，包括刘洪在内的多地文旅局长以不同形式在镜头前亮相，为各自的家乡代言，“文旅局长们卷起来了”一时之间成为社交媒体上火爆的话题。不过，也有网友对这一热潮提出质疑：玩不出新花样之后，网红局长们还能用什么来吸引网友的注意力？如果地方文旅局长整天忙着cosplay，想着如何在短视频中出彩，是不是有点“不务正业”？

这一次，刘洪局长的“狠话”打消了不少网友的疑虑：出实招，见实效，好好维护游客利益，这才是网红局长真正该干的事情。确实，让当地的旅游市场更繁荣，让游客们的出行体验更舒心，才是地方文旅局长们的本职工作。拍短视频、玩新造型、推广地方旅游都是值得肯定的，但热闹之后，能不能留住游客，才考验着文旅局长的真功夫。毕竟，网络上的人气只是“虚拟”的，而一个地方的旅游成绩才是真实的。

其实，所谓旅游营销的本质，不只是“做广告”，更是在介绍、阐释旅游产品独有的特质。从这个角度讲，文旅局长自己站出来代言并不是问题，问题是能不能更好地融入旅游产品。通俗地说，就是文旅局长的个人行为、气质、形象等各方面能否匹配当地的旅游产品，从而形成“强强联合”的品牌效应。

回过头来看此次事件，刘洪局长以及当地文旅局不仅反应迅速、处置及时，而且表现出果断、积极的工作作风，上述要素恰与其在短视频中展示出来的形象高度契合。换句话说，刘洪局长不仅是在“表演”一位驰骋在草原、雪山的古代侠客，更是一位勇于维护现代旅游市场规则、能带给广大游客安心体验的优秀管理者。如此一来，网友不仅为其个人形象气质感到赞叹，也会更愿意为当地的旅游产品毫不犹豫地投上一张信任票。

进而言之，旅游营销是一项系统工程、长期工程，文旅局长的“出圈”不是目的，单单让公众知道一个地方，其实并没有形成闭环，真正的“内核”应该是如何形成可持续发展的运营模式。刘洪局长不光能吸引网友们的关注，还能用实际行动让游客们放心，这就是最成功的“营销”，也是最有效的推广。各地文旅局长们积极宣传家乡的态度当然值得赞赏，不过，后期如何将流量转化为实实在在的游客量，更是需要持续深入研究的课题。

网友评论：

成都商报

小编萍萍

确实非常霸气啊

一具可爱的尸体

就喜欢这种执行力

发条绿

就该是这样的，景区到处宰人的我都不敢出去旅游了

生活在涪城

局长很务实，消费者从来不是去花钱买气受的，一些商家要清楚明白这一点

酷爱一字眉少年

有机会一定要去甘孜玩一下，还没有去过呢

凤于九天

多点这样的干部，人民群众才会受益很多

奈何天

这就是网上说的网红局长吗？

窄巷子

为美丽的甘孜康定有这样的局长点赞

飞机1234567

这个店家硬是瓜